Mystery Shopper

Mystery Shopping es un método de investigación que se utiliza con la finalidad de observar y evaluar diversos aspectos de cualquier modelo de negocio. Un Mystery Shopper o comprador misterioso debe documentar su experiencia como cliente y para ello usa los estándares y las expectativas del negocio que han sido establecidas como métrica para la evaluación del mismo.

Es una forma independiente y objetiva de recabar información desde el punto de vista del cliente.

Un Mystery Shopping recopila información objetiva sobre lo que ocurrió o no ocurrió, lo que se dijo o se dejó de decir, la actitud del personal, ..., para ello el comprador misterioso se comporta como un cliente más y actúa como lo haría cualquier otro cliente ante la misma circunstancia.

El conjunto de la información asimilada durante la visita hay que compilalarla para poder analizar todos los aspectos de los datos obtenidos. Este estudio llevado a cabo por nuestros profesionales nos permitirá realizar los pertienetes programas de investigación de mercado, comunicaciones y capacitación de una empresa, para ayudar a los clientes a identificar áreas de fortaleza y sus oportunidades de mejora.

El Mystery Shopper debe ser una persona que genere confianza, que asimile bien cuales son los objetivos, buen comunicador (tanto por escrito como verbalmente) y con una gran capacidad de observación.

En la actualidad estamos llevando a cabo labores de Mystery Shoping en Valencia, Madrid, Zaragoza y Gran Canaria, en los sectores finaciero, alimentación y servicios.